[課程背景]

ISO9004就是《追求組(zu)織的(de)(de)持(chi)(chi)續成(cheng)功(gong) 質量管理方法》，采用此標準應當(dang)是組(zu)織最高管理者(zhe)的(de)(de)一項戰略(lve)性決策。鑒(jian)于(yu)世界(jie)上已有150多個國家和(he)(he)地區實(shi)施(shi)ISO9001認(ren)證(zheng)制度，估(gu)計至今(jin)已獲得質量體(ti)系(xi)認(ren)證(zheng)證(zheng)書的(de)(de)組(zu)織不會少于(yu)40萬家。然(ran)而，取得認(ren)證(zheng)證(zheng)書并不意味著(zhu)組(zu)織的(de)(de)質量管理體(ti)系(xi)已達(da)完美狀(zhuang)況。與ISO9001相(xiang)比，ISO9004關(guan)注的(de)(de)質量管理范圍更寬，它強(qiang)調所有相(xiang)關(guan)方的(de)(de)需(xu)(xu)求和(he)(he)期(qi)望(wang)(wang)。通過(guo)指導組(zu)織如何在一個復雜(za)的(de)(de)、嚴酷的(de)(de)和(he)(he)不斷變化(hua)的(de)(de)環境中，實(shi)施(shi)內容更為廣(guang)泛、更全面的(de)(de)質量管理體(ti)系(xi)，持(chi)(chi)續滿足相(xiang)關(guan)方的(de)(de)需(xu)(xu)求和(he)(he)期(qi)望(wang)(wang)，全面提高組(zu)織的(de)(de)經營質量和(he)(he)整(zheng)體(ti)績效，最終(zhong)實(shi)現永續經營，達(da)到并保持(chi)(chi)持(chi)(chi)續成(cheng)功(gong)。

[課程目標]

該課程旨在幫助客戶(hu)了(le)解ISO9004標準的(de)內容(rong)，進而(er)為(wei)組織建立更加全面和更趨成熟的(de)質(zhi)量管理體系，促(cu)進整體業績提(ti)升(sheng)。

[培訓對象]

適用于追求運營(ying)持續成功的各類組織(zhi)及組織(zhi)的最高(gao)管(guan)理(li)者(zhe)、管(guan)理(li)者(zhe)代(dai)表、管(guan)理(li)體系運行主管(guan)部門代(dai)表及骨干。

[課程內容及設置]

第一部分    體系(xi)運行(xing)困惑

第(di)二部分    重(zhong)新解讀八項質量(liang)管理原則

第三部(bu)分    ISO9004標準講解(jie)

3.2.1 組織(zhi)持續成(cheng)功(gong)的管理

3.2.2 戰略和方(fang)針(zhen)

3.2.3 資源管(guan)理

3.2.4 過程管理

3.2.5 監(jian)視、測量、分析和評(ping)審

3.2.6 改進、創新(xin)和學習

第四部分    自我評價工(gong)具(ju)

3.3.1 總則

3.3.2 成熟(shu)度模型

3.3.3 關鍵要素自我評價

3.3.4 具體要素自我評(ping)價

3.3.5 自我評價工(gong)具的應用

3.3.6 自我評價結果與改進和創(chuang)新的(de)策劃(hua)