服務認證申請書下(xia)載：
服務認證申請書（商品售后服務認證）.doc
商品售(shou)后服務(wu)認證介(jie)紹
一、認證內容
商品售(shou)后(hou)服(fu)務認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)是(shi)第三方的(de)服(fu)務認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)，是(shi)由第三方認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)機構證(zheng)(zheng)(zheng)明企(qi)(qi)業(ye)商品售(shou)后(hou)服(fu)務活動(dong)符合相(xiang)關技術規范的(de)要求或(huo)者標(biao)準的(de)合格評(ping)定活動(dong)。是(shi)一種星級(ji)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)制度。依據(ju)相(xiang)應標(biao)準，對(dui)(dui)企(qi)(qi)業(ye)售(shou)后(hou)服(fu)務過(guo)程實施(shi)評(ping)價，給出相(xiang)應得分和對(dui)(dui)應的(de)星級(ji)。
二、商品售后服務認證的意義
1.統一量度：解決服務的度量衡不統一情況。對于服務的好壞，各方說法不同，欠缺 統一的規(gui)范作為(wei)依據；
2.權威證明：一定程度上解決顧客和消費者對企業自己的宣稱和承諾難以認同，對企業服務(wu)品質的(de)好壞(huai)，缺(que)少(shao)能得到信賴(lai)的(de)權(quan)威證明；
3.服務改進：約束企業服務行為。通過售后服務認證之前，企業可以選做好水平或一般水(shui)平服務，通過(guo)認證(zheng)后，約束企業必(bi)須達到一種高水(shui)平；
4.采信支撐：售后服務認證為政府、企事業單位的采購提供可靠依據，降低采購方的采購風險。同時也可作為招(zhao)投標采信的(de)依(yi)據之一，從而有助于(yu)整體體上提高企(qi)業的(de)服(fu)務水平。
三、企業實施商品售后服務認證的益處
1.權威性：通過認(ren)證的(de)企業證明其在全國或行業范圍的(de)服務(wu)水平的(de)領先。
2.成為一種(zhong)能(neng)力(li)的(de)標(biao)志：大型企事業(ye)單位招(zhao)投標(biao)、政府部門(men)采購、質(zhi)量(liang)獎評比等活(huo)動的(de)重要參考和(he)加分項。
3.是企業服務達標的證明：通過認證的企業能夠進一步強化服務管理水平及服務能力。持(chi)續(xu)改進(jin)服(fu)務(wu)(wu)，完善(shan)服(fu)務(wu)(wu)過(guo)程和(he)活動，建立(li)良好的(de)售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)口碑，持(chi)續(xu)改進(jin)服(fu)務(wu)(wu)質量，增強(qiang)服(fu)務(wu)(wu)利潤鏈持(chi)續(xu)收(shou)益。
4.消費者(zhe)認可(ke)，使用公正的第三(san)方認證機構出具的商品(pin)售后服務(wu)認證證書，可(ke)以更好的被消費者(zhe)接(jie)受，比(bi)企業(ye)自我說(shuo)明更具有說(shuo)服力。
四、商品售后服務認證評價的模式
認證評價模(mo)式(shi)采用(yong)服務管(guan)理(li)審核、服務特性(xing)測評、顧客感知調查三(san)種(zhong)模(mo)式(shi)相結合的方式(shi)實施評價。
1.服(fu)務(wu)管(guan)理審核：對法(fa)律法(fa)規(gui)、相關標準的(de)遵守情況；質量(liang)管(guan)理體系(xi)的(de)建立(li)情況；售后服(fu)務(wu)管(guan)理制度的(de)完善情況；服(fu)務(wu)提供(gong)和(he)活動的(de)控制情況進行審核。
2.服(fu)務(wu)(wu)特(te)性(xing)測(ce)評：服(fu)務(wu)(wu)活動提供現場測(ce)評；評價服(fu)務(wu)(wu)過程滿足標準的情況，并量化評分(fen)。
3.顧客感(gan)知(zhi)調(diao)查：與(yu)(yu)顧客面對(dui)面的感(gan)知(zhi)調(diao)查；與(yu)(yu)顧客電話進行感(gan)知(zhi)調(diao)查；通過(guo)詢問調(diao)查，依據標準要求(qiu)量化評分。
