ISO/IEC 20000是世界上第一部針(zhen)對(dui)信息技術(shu)服務管理（IT Service Management）領域的國際標(biao)(biao)準(zhun)，該標(biao)(biao)準(zhun)代表了(le)被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。
ISO/IEC 20000信(xin)息技術服務(wu)管(guan)理(li)體(ti)系標準定(ding)義(yi)了一套全面的(de)、緊(jin)密相關的(de)服務(wu)管(guan)理(li)流程(cheng)。其中，ISO/IEC 20000-1定(ding)義(yi)了一個服務(wu)提(ti)供方向其顧(gu)客交付受管(guan)理(li)的(de)服務(wu)并達到可接受質量的(de)基(ji)本要求。
ISO/IEC 20000是(shi)一個(ge)針對管理流程(cheng)系統的標準，ISO/IEC 20000的認證適用于IT服(fu)務(wu)的提供者，可(ke)以是(shi)外(wai)部(bu)的服(fu)務(wu)提供商，也可(ke)以是(shi)內部(bu)的IT部(bu)門(men)。
ISO/IEC 20000對流程的最佳(jia)實(shi)(shi)踐進行了(le)總(zong)結，可(ke)適用于不(bu)同規模、類型和結構的組(zu)(zu)織，服務管理流程最佳(jia)實(shi)(shi)踐要求并不(bu)會因為組(zu)(zu)織形(xing)式不(bu)同而被(bei)改變。
信息技術服務管理體系認證業務范圍
認證用標準：ISO/IEC 20000-1
大類 | 中類 | 內容 | 備注 |
01規劃與設計服務 | 01.01 | 信息系統咨詢規劃 | 信息系統咨詢、規劃服(fu)務 |
01.03 | 信息系統軟件設計(ji)、開發服務 | 軟件設計、開(kai)發服務(wu)。 | |
01.04 | 信息技術咨詢服務 | 硬件或軟件使用的(de)咨詢及培(pei)訓服務。 | |
03測試與監理服務 | 03.01 | 信息系統測試服務 | 檢驗信息系統(tong)是否與要求相吻合的測試服務。 |
03.02 | 軟件產品測試服務 | 檢驗軟(ruan)件(jian)產(chan)品是否(fou)與要求相吻合的(de)測試服務。 | |
03.03 | 信息系統工程監理 | 對信息(xi)系統工程實施監理的服務。 | |
03.04 | 軟件工程監理服務 | 對(dui)軟件開發(fa)實施監理(li)的(de)服務(wu)。 | |
04運行維護服務 | 04.01 | 基(ji)礎(chu)設施運(yun)行維護(hu)服(fu)務 | 機房(fang)電力、空調、消防、安防、網絡等設施的運維(wei)服務。 |
04.02 | 硬件運行維護服務 | 計算機及其(qi)外部設(she)備、網絡設(she)備、音(yin)視(shi)頻設(she)備、自動化(hua)控(kong)(kong)制設(she)備及其(qi)他采用信息(xi)技術(shu)控(kong)(kong)制的(de)硬件(jian)及設(she)備的(de)狀態監(jian)控(kong)(kong)、故障處理、性能優化(hua)等相關維護服務。 | |
04.03 | 軟件(jian)運(yun)行維護服務 | 基(ji)礎軟件(jian)和應用軟件(jian)的安(an)裝、升(sheng)級、故障處理(li)、病毒防護等維護服務。 | |
06業務流程服務 | 06.01 | 電子商務支持服務 | 電子商務(wu)活動的支持和管理服務(wu)。 |
06.02 | 軟件運營服務 | 通過(guo)網絡(luo)提供軟件功能(neng)的服務。 | |
06.03 | 數據(ju)處理 | 圖片、文字、影像、語(yu)音等信息內容運用(yong)數字化技術進行加工處理(li)、運用(yong)的服務。 | |
06.04 | 呼叫中心/服務臺服務 | 呼(hu)叫中心服務。 |
注：分類依據《CNAS-SC175》
為加(jia)強對認證(zheng)(zheng)組(zu)織認證(zheng)(zheng)收費(fei)(fei)的管理(li)，規范認證(zheng)(zheng)收費(fei)(fei)行(xing)為，保(bao)護認證(zheng)(zheng)雙方的利益，促進(jin)認證(zheng)(zheng)工作(zuo)的發展，特制訂本(ben)規則。
本規則適用于方圓標志認證集團所開展的信息技術(shu)服務(wu)管理(li)體系認證服務(wu)收費。
收費項目和標準按照(zhao)國家有關主管部門的(de)規定制訂。
認證審(shen)核的工作量(liang)(liang)（人(ren)日數）根(gen)據申請認證組織(zhi)的規(gui)模、認證領域數量(liang)(liang)和專業特性等(deng)按國際準則及國家主(zhu)管(guan)部門(men)有(you)關要求(qiu)確定。
a) 申請(qing)費：初次認(ren)(ren)證(zheng)、再認(ren)(ren)證(zheng)、增(zeng)加認(ren)(ren)證(zheng)領域、變更認(ren)(ren)證(zheng)范圍等的(de)申請(qing)費用；
b) 審核費：初審、監督、再認證、特殊審核等審核活動(dong)所發生的(de)費用(yong)；
c) 批準(zhun)與注冊(ce)費(fei)（含(han)證(zheng)書費(fei)）：初次認證(zheng)、再認證(zheng)、認證(zheng)變更(geng)等的(de)批準(zhun)與注冊(ce)費(fei)用(yong)，按不同認證(zheng)領域(yu)分別收取；
d) 年金（含標志(zhi)使用費）、更換(huan)證書費。
序號 | 收費項目 | 收(shou)費標準（單位(wei)：元（RMB）） | 備(bei) ; 注 |
1 | 申請費 | 1000×n | n為認證領域數 |
2 | 審核費 | 6000×人日數 | |
3 | 批準與注冊(ce)費（含證書(shu)費） | 2000×n | |
4 | 年(nian)金（含標志使用費） | 2000×n | |
5 | （監督）審核費 | 6000×人日數 |
注(zhu)：人日數是指(zhi)認證(zheng)審核所(suo)需的工(gong)(gong)作(zuo)人天數（即審核員人數×工(gong)(gong)作(zuo)天數）
a) 申(shen)請人向CQM提(ti)出認證申(shen)請時支付(fu)申(shen)請費。審核前(qian)支付(fu)審核費。頒(ban)發(fa)認證證書前(qian)支付(fu)批準注(zhu)冊費。
b) 獲證組(zu)織(zhi)在交付(fu)監督審核費的同時支付(fu)年金。
c) 更換證(zheng)書費在領取新證(zheng)書前支付(fu)。
信息(xi)技術服(fu)務管(guan)理(li)體系審核人日數(shu)(shu)根據組(zu)織(zhi)的(de)(de)審核類型（初審、監督、再認證、特殊審核等(deng)(deng)）、組(zu)織(zhi)ITSMS范圍所(suo)涉及的(de)(de)服(fu)務活(huo)動種類、業(ye)務的(de)(de)復雜程(cheng)度（包括SLA數(shu)(shu)量、供(gong)應商數(shu)(shu)量、及認證范圍內所(suo)提供(gong)服(fu)務的(de)(de)行業(ye)的(de)(de)認可風險等(deng)(deng)）、組(zu)織(zhi)的(de)(de)規(gui)模以及場所(suo)數(shu)(shu)量與類型等(deng)(deng)因素相關。
人(ren)日數(shu)包括文件評審(shen)、審(shen)核準備、現場審(shen)核和最終報(bao)告等時(shi)間；不包括路途(tu)時(shi)間。
對于多領域(yu)管理體系結合認證，審(shen)核(he)人日(ri)數(shu)(shu)可在單(dan)一領域(yu)管理體系審(shen)核(he)人日(ri)數(shu)(shu)之和(he)的基礎(chu)上適當減少(shao)，通常考慮管理體系領域(yu)數(shu)(shu)量并按實際發生的審(shen)核(he)人日(ri)數(shu)(shu)計算。
獲證(zheng)(zheng)組織已經獲得CQM某(mou)領(ling)域(yu)(yu)(yu)認證(zheng)(zheng)以后提(ti)出其它認證(zheng)(zheng)領(ling)域(yu)(yu)(yu)的申請，應按該(gai)領(ling)域(yu)(yu)(yu)的審(shen)核人(ren)日數計算(suan)費(fei)用(yong)。
獲(huo)證(zheng)組織在已取(qu)得的管理(li)體系認(ren)證(zheng)的領域擴(kuo)大范圍，根據實際發生的審核(he)工作量計(ji)算(suan)。
