日前，國際標(biao)準(zhun)(zhun)ISO/IEC TR 17028:2017《合(he)格(ge)評(ping)定 服務認(ren)(ren)(ren)證方案指(zhi)南和示例》正(zheng)式發(fa)(fa)(fa)布(bu)(bu)。該標(biao)準(zhun)(zhun)的(de)發(fa)(fa)(fa)布(bu)(bu)實現(xian)了(le)ISO歷(li)史上(shang)的(de)3項“首(shou)次(ci)”：國際標(biao)準(zhun)(zhun)化組織（ISO）首(shou)次(ci)在(zai)合(he)格(ge)評(ping)定領域制(zhi)定發(fa)(fa)(fa)布(bu)(bu)服務認(ren)(ren)(ren)證國際標(biao)準(zhun)(zhun)，我(wo)國專家首(shou)次(ci)主導制(zhi)定合(he)格(ge)評(ping)定國際標(biao)準(zhun)(zhun)，中國認(ren)(ren)(ren)證方案首(shou)次(ci)寫入合(he)格(ge)評(ping)定國際標(biao)準(zhun)(zhun)。

《合格評定(ding) 服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)證(zheng)方(fang)(fang)案(an)(an)(an)指(zhi)南和示例(li)》主要規(gui)定(ding)了(le)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)證(zheng)方(fang)(fang)案(an)(an)(an)的(de)(de)指(zhi)南和原則，以及闡釋相關指(zhi)南如何應用的(de)(de)示范(fan)案(an)(an)(an)例(li)，其主要內(nei)容包(bao)含服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)證(zheng)基礎原則、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)證(zheng)方(fang)(fang)案(an)(an)(an)的(de)(de)開發和管理、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)認(ren)證(zheng)方(fang)(fang)案(an)(an)(an)的(de)(de)內(nei)容以及附(fu)錄部分（示范(fan)案(an)(an)(an)例(li)）等。

據介紹(shao)，中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)認(ren)證(zheng)認(ren)可協會專(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)牛東波擔任(ren)該(gai)(gai)(gai)項國(guo)(guo)(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)標(biao)(biao)準(zhun)制修訂(ding)工作(zuo)組（ISO/CASCO/WG45）的(de)(de)(de)工作(zuo)組召集人。我國(guo)(guo)(guo)(guo)專(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)在該(gai)(gai)(gai)項國(guo)(guo)(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)標(biao)(biao)準(zhun)起草(cao)過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)，通過(guo)承辦工作(zuo)組會議和(he)組織“服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)認(ren)證(zheng)國(guo)(guo)(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)研討會”等方式向有(you)關國(guo)(guo)(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)專(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)全(quan)面展示了(le)我國(guo)(guo)(guo)(guo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)認(ren)證(zheng)研究的(de)(de)(de)最新(xin)成(cheng)果，并提(ti)(ti)出了(le)一(yi)(yi)系列有(you)價值(zhi)的(de)(de)(de)重要觀(guan)點和(he)理念，如(ru)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)成(cheng)功與服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)提(ti)(ti)供(gong)者和(he)顧客(ke)之(zhi)間(jian)互動(dong)有(you)關、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)要求基于服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)特性和(he)顧客(ke)滿(man)意等，均獲得了(le)國(guo)(guo)(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)同(tong)行的(de)(de)(de)高(gao)度(du)認(ren)可，其(qi)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)部分觀(guan)點被寫(xie)(xie)入(ru)該(gai)(gai)(gai)國(guo)(guo)(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)標(biao)(biao)準(zhun)。特別是由我國(guo)(guo)(guo)(guo)專(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)團隊提(ti)(ti)供(gong)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)認(ren)證(zheng)典型案(an)例“汽車(che)租賃服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)認(ren)證(zheng)方案(an)”，獲得了(le)該(gai)(gai)(gai)項國(guo)(guo)(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)標(biao)(biao)準(zhun)有(you)關國(guo)(guo)(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)專(zhuan)(zhuan)家(jia)(jia)的(de)(de)(de)高(gao)度(du)認(ren)同(tong)，一(yi)(yi)致同(tong)意將(jiang)該(gai)(gai)(gai)案(an)例作(zuo)為服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)認(ren)證(zheng)方案(an)范例寫(xie)(xie)入(ru)國(guo)(guo)(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)標(biao)(biao)準(zhun)，實(shi)現了(le)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)認(ren)證(zheng)引領(ling)國(guo)(guo)(guo)(guo)際(ji)(ji)(ji)標(biao)(biao)準(zhun)的(de)(de)(de)實(shi)質性突破，開啟(qi)了(le)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)認(ren)證(zheng)發展的(de)(de)(de)新(xin)里程(cheng)。

業內人士稱(cheng)，此(ci)次成(cheng)功主導服(fu)(fu)務認證國(guo)(guo)際(ji)標準(zhun)，是一個(ge)將我(wo)(wo)國(guo)(guo)服(fu)(fu)務認證研究(jiu)成(cheng)果在(zai)國(guo)(guo)際(ji)標準(zhun)制(zhi)定過程中輸出、轉化(hua)和(he)分享的過程。國(guo)(guo)家(jia)重點研發計(ji)劃“國(guo)(guo)家(jia)質量(liang)基礎的共性技術(shu)研究(jiu)與(yu)(yu)應用”《服(fu)(fu)務認證關鍵技術(shu)研究(jiu)與(yu)(yu)應用》課題組的專(zhuan)家(jia)作為此(ci)次我(wo)(wo)國(guo)(guo)專(zhuan)家(jia)組的核心成(cheng)員，為我(wo)(wo)國(guo)(guo)在(zai)此(ci)次國(guo)(guo)際(ji)標準(zhun)中實(shi)現突破起到了不可替(ti)代的作用。此(ci)次會(hui)議所取得的成(cheng)果，也代表著(zhu)我(wo)(wo)國(guo)(guo)認證認可標準(zhun)化(hua)工作向實(shi)現“自主標準(zhun)，導向國(guo)(guo)際(ji)”方面邁出了新(xin)的一步。