買(mai)東西想劃算，最后卻(que)聰明(ming)反被聰明(ming)誤？當產(chan)品出現了(le)問題，才發現其(qi)質(zhi)量(liang)保(bao)(bao)證(zheng)說明(ming)寫得含(han)糊不清(qing)，有時買(mai)個便宜貨(huo)往往會帶(dai)來(lai)高額(e)的(de)(de)隱性成本。劣質(zhi)產(chan)品以及質(zhi)量(liang)無(wu)法得到保(bao)(bao)證(zheng)已成為(wei)消費者(zhe)和零售(shou)商最頭疼的(de)(de)一(yi)件(jian)事。為(wei)此(ci)，ISO正在(zai)制定一(yi)項新的標準來解決這一(yi)難題。

對消費者以及(ji)整個社會而(er)言，次品和劣(lie)質服務(wu)本身就(jiu)是一種高額成本。英(ying)國(guo)的一項調查顯示，次品和劣(lie)質服務(wu)使(shi)英(ying)國(guo)每年損(sun)失600多萬英鎊，浪費(fei)了(le)大量時間(jian)并給社會造成了(le)巨(ju)大壓(ya)力。

此外(wai)，顧客投訴的一個主要(yao)原因(yin)是買到次(ci)品以及沒有質量保證。例如，馬來(lai)西亞全國消費者投訴中心每(mei)年(nian)要(yao)接到4萬多個投訴電話，很(hen)多都是抱(bao)怨產品(pin)沒(mei)有明確的(de)(de)質量保證(zheng)條款。一國(guo)的(de)(de)產品(pin)質量保證(zheng)條款不適(shi)用(yong)于其(qi)他國(guo)家(jia)以及相(xiang)關的(de)(de)責任(ren)糾紛等問題導致生產商和零售商來回推脫，最后消費(fei)者往(wang)往(wang)有苦難言(yan)。

ISO新標準將(jiang)為(wei)如(ru)何制定清晰、有效的(de)(de)(de)產品質量保證說明(ming)提供指(zhi)導，消除人(ren)們的(de)(de)(de)困惑和疑慮，提升消費者、零售商(shang)以及生產商(shang)的(de)(de)(de)信心，從而有助于(yu)各方之間交易的(de)(de)(de)順利進行。

該標準由新成(cheng)立的ISO消(xiao)費者權益保障指南項目委員會(hui)（ISO/PC303）負責制定(ding)，由(you)ISO成員馬來西亞標準部牽頭。項目委員會(hui)秘書(shu)長(chang)Saral JamesManiam表示，跨境電(dian)子商務巨大的(de)增長潛(qian)力，使在產品質(zhi)量保證方面明確(que)消費者權益的(de)需求(qiu)有所增加。

“雖(sui)然目前有很多保護消(xiao)費者權益的相關法(fa)律和條例，但產品(pin)質量保證仍是一(yi)個嚴峻的問(wen)題(ti)。該(gai)標準旨在提(ti)供(gong)一(yi)個國際準則，不僅能(neng)為消(xiao)費者提(ti)供(gong)一(yi)個最低(di)補償標準，同時可以降(jiang)低(di)購買風險，打造品(pin)牌競(jing)爭優(you)勢，” 她說，“如果產品和服務(wu)并未達(da)到預(yu)期，該標準還(huan)可以作為強化(hua)相關(guan)法律和條例的(de)(de)依據(ju)，明確產品和服務(wu)與預(yu)期不符時(shi)的(de)(de)相關(guan)責(ze)任。”

制定新標準(zhun)時將(jiang)依據ISO/IEC Guide14:2003《消費者商品和服務(wu)購買信息》，會采納(na)全世界的消費者和標(biao)準(zhun)化(hua)專家(jia)的意見。