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迎接質量時代 打造“浙江制造”

發(fa)布(bu)： 2015-04-07 13:44:53

繼(ji)“兩會”期間政府(fu)工(gong)作報告(gao)提出要實施“中國制(zhi)造2025”，近(jin)日國務院審議通過(guo)了(le)《中國制(zhi)造2025》規(gui)劃，明確(que)要通過(guo)實施三(san)個十(shi)年“三(san)步走”的(de)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)，最終在新中國建國一百(bai)周年的(de)時候使中國成(cheng)為“制(zhi)造強(qiang)國”，規(gui)劃首次從(cong)國家戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)層(ceng)面描(miao)繪了(le)建設(she)制(zhi)造強(qiang)國的(de)宏偉藍圖。
    浙江經濟要想繼續保(bao)持全國領先、更好地助力“制(zhi)造(zao)強(qiang)國”建(jian)設(she)，實現產業突(tu)圍迫在眉(mei)睫(jie)！浙江省委、省政(zheng)府在去(qu)年適時提出(chu)了“打造(zao)‘浙江制(zhi)造(zao)’品(pin)牌”的(de)發(fa)展戰略。啟動品(pin)牌訓練營、征集確定品(pin)牌LOGO、編寫品(pin)牌評價規范……一系列積(ji)極而有效的(de)措施，使(shi)“浙江制(zhi)造(zao)”品(pin)牌建(jian)設(she)工作在2014年風(feng)生水起，邁(mai)出(chu)了鏗鏘步伐(fa)。
    打造“浙江制造”品牌，借(jie)鑒(jian)與(yu)吸收先進經(jing)驗必(bi)不可少。翻開世(shi)界各質(zhi)量強(qiang)國(guo)(guo)質(zhi)量發(fa)(fa)展史(shi)，其發(fa)(fa)展道路(lu)也非一(yi)帆風(feng)順。如德(de)國(guo)(guo)工業革(ge)命足(zu)足(zu)比英國(guo)(guo)晚(wan)了近(jin)80年；日本上(shang)世(shi)紀初期(qi)(qi)也曾被廉(lian)價、劣質(zhi)貨充斥市場。在關鍵時期(qi)(qi)，這些(xie)國(guo)(guo)家都把質(zhi)量發(fa)(fa)展作為一(yi)種國(guo)(guo)家戰略(lve)來實施(shi)，促進了經(jing)濟實力(li)的增(zeng)強(qiang)和(he)可持續發(fa)(fa)展。

    “智”以“鑒”行　蓄力“浙(zhe)江制造”
    世界(jie)各(ge)發(fa)(fa)達國家(jia)的經(jing)(jing)驗表明，盡管經(jing)(jing)濟發(fa)(fa)展程度(du)不同(tong)，歷史文化(hua)背景不同(tong)，質(zhi)量發(fa)(fa)展所處的階段也(ye)不同(tong)，但這些(xie)國家(jia)都選(xuan)擇了(le)一條符合(he)質(zhi)量規律(lv)，適合(he)本(ben)國國情的質(zhi)量發(fa)(fa)展道路。這些(xie)經(jing)(jing)驗對(dui)我們打造(zao)(zao)“浙江制造(zao)(zao)”品牌具有重要啟(qi)示。

    “德國(guo)制造(zao)”：質(zhi)量提升“勵(li)志哥(ge)”
    雖然(ran)世界各國(guo)(guo)(guo)對德國(guo)(guo)(guo)印(yin)(yin)象(xiang)并(bing)不完(wan)全相(xiang)同，但“制(zhi)造(zao)業大國(guo)(guo)(guo)”肯定是(shi)答案之(zhi)一。根據環球網(wang)和德國(guo)(guo)(guo)駐華(hua)使館公(gong)布的(de)調查(cha)結果，中國(guo)(guo)(guo)網(wang)友（37.3%）對德國(guo)(guo)(guo)印(yin)(yin)象(xiang)最深(shen)的(de)是(shi)其“牛氣十足的(de)工業制(zhi)造(zao)業”。
    “厚顏(yan)無(wu)恥”，這是120多年前(qian)英國(guo)(guo)(guo)人給德國(guo)(guo)(guo)制(zhi)造的(de)(de)產(chan)(chan)品扣上的(de)(de)帽(mao)子。歷史記載，1871年的(de)(de)世界市場幾乎被(bei)列強瓜(gua)分完畢，剛實(shi)現統一的(de)(de)德國(guo)(guo)(guo)為追求(qiu)強國(guo)(guo)(guo)夢不(bu)得不(bu)“不(bu)擇手段”，仿造英法美等國(guo)(guo)(guo)的(de)(de)產(chan)(chan)品，并廉價銷售沖擊(ji)市場。偷竊設(she)計(ji)、復制(zhi)產(chan)(chan)品、偽造制(zhi)造廠(chang)商(shang)……德國(guo)(guo)(guo)產(chan)(chan)品因此被(bei)扣上不(bu)光彩的(de)(de)帽(mao)子。1887年8月23日，英國(guo)(guo)(guo)議會通(tong)過了(le)商(shang)標(biao)法條款，規定所有從德國(guo)(guo)(guo)進口的(de)(de)產(chan)(chan)品都須注明“Made in Germany”，以此將當時劣質的(de)(de)德國(guo)(guo)(guo)貨與優質的(de)(de)英國(guo)(guo)(guo)產(chan)(chan)品區分開來(lai)。
    8月23日于是(shi)(shi)成了“德(de)國(guo)(guo)制造(zao)”的(de)(de)誕生日。此后(hou)，德(de)國(guo)(guo)人爭(zheng)氣地讓自己銷售到(dao)世界(jie)各國(guo)(guo)的(de)(de)產(chan)品比(bi)當地貨的(de)(de)口碑還要好，100多年來(lai)，德(de)國(guo)(guo)源源不斷從中(zhong)獲益，“德(de)國(guo)(guo)制造(zao)”產(chan)品“都(dou)像一塊熱氣騰騰的(de)(de)蛋糕”，受到(dao)各國(guo)(guo)歡(huan)迎。《南德(de)意志報(bao)》稱，“德(de)國(guo)(guo)制造(zao)”120多年的(de)(de)歷史(shi)就像一個(ge)童話(hua)，它(ta)也是(shi)(shi)德(de)國(guo)(guo)在二(er)戰后(hou)崛起的(de)(de)密碼，歐(ou)債(zhai)危(wei)機中(zhong)仍“一枝獨秀”的(de)(de)答案。
    時隔(ge)百年，如今(jin)已經基本(ben)放棄(qi)制造產業的(de)(de)(de)英國(guo)深受(shou)金融危機影響，英國(guo)媒體(ti)面對德(de)國(guo)穩健的(de)(de)(de)發展也(ye)望洋興嘆。復旦(dan)大學歐洲問題研(yan)究中(zhong)心的(de)(de)(de)專(zhuan)家表示，“德(de)國(guo)制造”崛(jue)起的(de)(de)(de)過(guo)程，同時也(ye)是(shi)(shi)德(de)國(guo)現代化(hua)和國(guo)家崛(jue)起的(de)(de)(de)過(guo)程。德(de)國(guo)是(shi)(shi)歐洲國(guo)家中(zhong)現代化(hua)較晚的(de)(de)(de)一個，而且身處歐洲中(zhong)部的(de)(de)(de)德(de)國(guo)，沒有多(duo)少地緣優(you)勢，卻能在100余年的(de)(de)(de)時間里數度崛(jue)起為(wei)世界強國(guo)，很關鍵的(de)(de)(de)原(yuan)因之一就是(shi)(shi)一直堅(jian)持以高質量的(de)(de)(de)制造業為(wei)本(ben)。
    當美(mei)英(ying)等西方國(guo)家紛紛把(ba)制(zhi)(zhi)造(zao)業向中國(guo)等發(fa)展(zhan)(zhan)中國(guo)家外(wai)包而轉向來錢更(geng)容易的(de)金(jin)(jin)融(rong)業時，德(de)國(guo)仍將(jiang)主要(yao)精(jing)力放在制(zhi)(zhi)造(zao)業產品(pin)質量與技(ji)術水平的(de)提高(gao)上(shang)。正是這(zhe)種制(zhi)(zhi)造(zao)業立國(guo)的(de)發(fa)展(zhan)(zhan)戰略，不(bu)僅讓德(de)國(guo)保持較(jiao)高(gao)就業率，促進科技(ji)創新能力不(bu)斷提高(gao)，也(ye)使其具備了抵御金(jin)(jin)融(rong)危機沖擊的(de)堅(jian)實產業基礎。
    除了對(dui)制(zhi)造(zao)(zao)業(ye)的(de)堅持外(wai)，“德(de)(de)國(guo)(guo)(guo)(guo)制(zhi)造(zao)(zao)”長盛(sheng)不(bu)衰還在(zai)于“質量(liang)(liang)”和“創新”。事實(shi)上(shang)，早在(zai)1876年(nian)美國(guo)(guo)(guo)(guo)費城世博會(hui)上(shang)德(de)(de)國(guo)(guo)(guo)(guo)產品(pin)(pin)被(bei)視為(wei)廉價的(de)劣質品(pin)(pin)時，德(de)(de)國(guo)(guo)(guo)(guo)學者就開(kai)始呼吁工(gong)業(ye)界清醒過(guo)來(lai)：占領全球(qiu)市場靠的(de)不(bu)是(shi)廉價產品(pin)(pin)，而(er)是(shi)質量(liang)(liang)。而(er)20年(nian)后，英國(guo)(guo)(guo)(guo)羅斯伯里伯爵1896年(nian)表示：“德(de)(de)國(guo)(guo)(guo)(guo)讓我感到(dao)恐懼，德(de)(de)國(guo)(guo)(guo)(guo)人把所有的(de)一(yi)切……做成絕對(dui)的(de)完美。我們(men)超過(guo)德(de)(de)國(guo)(guo)(guo)(guo)了嗎？剛(gang)好(hao)相反，我們(men)落后了。”“質量(liang)(liang)是(shi)設計、制(zhi)造(zao)(zao)出(chu)(chu)來(lai)的(de)，不(bu)是(shi)檢驗出(chu)(chu)來(lai)的(de)。如(ru)(ru)果能關(guan)注(zhu)每(mei)一(yi)個細節，就可(ke)以實(shi)現(xian)零缺(que)陷的(de)目標(biao)。” 這是(shi)德(de)(de)國(guo)(guo)(guo)(guo)大(da)眾公(gong)司一(yi)名(ming)工(gong)程師對(dui)質量(liang)(liang)的(de)定位。這樣的(de)“質量(liang)(liang)”意識甚至(zhi)體現(xian)在(zai)德(de)(de)國(guo)(guo)(guo)(guo)家(jia)庭中。在(zai)德(de)(de)國(guo)(guo)(guo)(guo)，許(xu)多(duo)家(jia)庭主(zhu)婦煮雞蛋(dan)要(yao)用量(liang)(liang)具精確(que)量(liang)(liang)出(chu)(chu)水的(de)容(rong)量(liang)(liang)，下面條同樣要(yao)用天平稱面條的(de)分量(liang)(liang)。此外(wai)，嚴(yan)格的(de)質量(liang)(liang)認(ren)證制(zhi)度(du)在(zai)創造(zao)(zao)“德(de)(de)國(guo)(guo)(guo)(guo)制(zhi)造(zao)(zao)”聲譽的(de)過(guo)程中也功不(bu)可(ke)沒，如(ru)(ru)德(de)(de)國(guo)(guo)(guo)(guo)著(zhu)名(ming)的(de)GS認(ren)證（Geprufte Sicherheit,安全性認(ren)證），以德(de)(de)國(guo)(guo)(guo)(guo)產品(pin)(pin)安全法為(wei)依據，按照德(de)(de)國(guo)(guo)(guo)(guo)工(gong)業(ye)標(biao)準DIN及歐(ou)盟統一(yi)標(biao)準EN進行檢測，通過(guo)GS認(ren)證的(de)產品(pin)(pin)設備在(zai)市場更(geng)有競爭力。
    在歐盟企(qi)業(ye)研發投資排名中，前25位就有11家是德(de)國(guo)(guo)公司(si)。不少德(de)國(guo)(guo)中小企(qi)業(ye)都有自己世(shi)界領先的技術。德(de)國(guo)(guo)克拉斯集(ji)團是一(yi)(yi)家農業(ye)機(ji)械制造商，人們印(yin)象中這(zhe)類機(ji)械傻大黑粗、沒什么技術含量(liang)，但(dan)克拉斯集(ji)團生產的聯合收割機(ji)由(you)衛(wei)星和激光提供精(jing)確導(dao)航，實(shi)時(shi)的感應(ying)器可以測算(suan)每一(yi)(yi)平方(fang)米的產量(liang)，并且即(ji)時(shi)調整(zheng)下個季節施用(yong)的種子(zi)和化肥(fei)量(liang)。盡管該收割機(ji)每臺標價40萬歐元，比其他國(guo)(guo)家的同類收割機(ji)價格(ge)高(gao)1/3，但(dan)從美國(guo)(guo)到澳大利亞的大農場(chang)主們仍(reng)趨之若鶩。
    不追(zhui)求(qiu)(qiu)(qiu)價格，但(dan)追(zhui)求(qiu)(qiu)(qiu)價值(zhi)；不追(zhui)求(qiu)(qiu)(qiu)外在(zai)，但(dan)追(zhui)求(qiu)(qiu)(qiu)細節(jie)；不追(zhui)求(qiu)(qiu)(qiu)廣(guang)告，但(dan)追(zhui)求(qiu)(qiu)(qiu)口碑；不追(zhui)求(qiu)(qiu)(qiu)速度(du)，但(dan)追(zhui)求(qiu)(qiu)(qiu)質量——這就(jiu)是德國(guo)制(zhi)造。

    美國(guo)：質協提供(gong)保障支撐
    美(mei)國(guo)歷史短暫(zan)卻(que)演繹了大(da)國(guo)質量(liang)發展(zhan)(zhan)的無(wu)限(xian)可能。回顧美(mei)國(guo)質量(liang)史，可以清晰看出質量(liang)發展(zhan)(zhan)與(yu)經濟進(jin)步的同軌印跡，質量(liang)對其經濟社會發展(zhan)(zhan)提供了重(zhong)要的保障支撐。縱觀美(mei)國(guo)經濟發展(zhan)(zhan)歷程，其質量(liang)發展(zhan)(zhan)應該(gai)是得益于完善的法規體系、標準體系、認(ren)證體系、檢測體系和(he)監(jian)管體系，得益于政府(fu)、企(qi)業、社會的各(ge)負(fu)其責、共同推動。
    美(mei)國質量(liang)能在(zai)短時間內領(ling)航全球，美(mei)國質量(liang)協會(hui)（American Society for Quality，簡稱ASQ）功(gong)不可沒(mei)。ASQ的前(qian)身成立(li)于1946年，由二戰(zhan)期間致力于開展數(shu)理統(tong)計方法及質量(liang)控制(zhi)技(ji)術(shu)培(pei)訓和普及推(tui)廣的17個(ge)地(di)方質量(liang)管理協會(hui)、253名會(hui)員合(he)并后創立(li)，1997年更名為(wei)“美(mei)國質量(liang)協會(hui)（ASQ）”。
    顧客(ke)是我們(men)做(zuo)任何事的(de)(de)(de)(de)關注(zhu)焦(jiao)點；質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)是我們(men)做(zuo)任何事的(de)(de)(de)(de)基礎；員工和(he)團隊(dui)合作是我們(men)獲得成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)關鍵；我們(men)將參與(yu)社會目(mu)標的(de)(de)(de)(de)實施——這是ASQ的(de)(de)(de)(de)價值核(he)心觀。成(cheng)立60年來，ASQ的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)改(gai)進(jin)一直處于(yu)世界(jie)領(ling)先水(shui)平，ASQ成(cheng)員創建(jian)了(le)諸多質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)技(ji)(ji)(ji)術(shu)概(gai)念及(ji)方(fang)法(fa)，如(ru)統計質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)控制（SPC）、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)成(cheng)本衡量(liang)(liang)(liang)(liang)與(yu)控制、全(quan)(quan)面質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)（TQM）、零(ling)缺陷、可(ke)靠性及(ji)故障分(fen)析(xi)等。近年來，又推(tui)出了(le)顧客(ke)滿意(yi)度指數(shu)調查、六西格(ge)瑪(ma)方(fang)法(fa)，不斷開拓和(he)創新(xin)著質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)新(xin)理(li)念與(yu)技(ji)(ji)(ji)術(shu)方(fang)法(fa)，其質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)方(fang)法(fa)已(yi)被大(da)部(bu)分(fen)國(guo)家(jia)普遍接收和(he)采(cai)用(yong)，這些質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)技(ji)(ji)(ji)術(shu)的(de)(de)(de)(de)創始人(ren)已(yi)成(cheng)為質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)界(jie)的(de)(de)(de)(de)代表人(ren)物(wu)。ASQ將質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)視為全(quan)(quan)球(qiu)最關注(zhu)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)、組織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)義務和(he)個人(ren)的(de)(de)(de)(de)道德問(wen)題(ti)，它向人(ren)們(men)分(fen)享質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)技(ji)(ji)(ji)術(shu)、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)概(gai)念或質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)工具。2000年以來，ASQ已(yi)與(yu)全(quan)(quan)世界(jie)13個專業組織(zhi)(zhi)建(jian)立了(le)合作伙伴(ban)關系，推(tui)動了(le)全(quan)(quan)球(qiu)的(de)(de)(de)(de)學習、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)改(gai)進(jin)和(he)績(ji)效(xiao)卓越，滿足了(le)全(quan)(quan)世界(jie)公司(si)、個人(ren)和(he)組織(zhi)(zhi)追求質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)需求。
    美(mei)國聯邦政府設有14個(ge)行(xing)(xing)政部(bu)(bu)門(men)(men)和(he)若干獨(du)立(li)機(ji)(ji)構，其中(zhong)14個(ge)行(xing)(xing)政部(bu)(bu)門(men)(men)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)人(ren)類健康事務部(bu)(bu)、農業部(bu)(bu)、財政部(bu)(bu)和(he)運輸部(bu)(bu)中(zhong)有負責(ze)管理產(chan)(chan)品(pin)(pin)質量(liang)的(de)(de)(de)(de)部(bu)(bu)門(men)(men)；獨(du)立(li)機(ji)(ji)構中(zhong)的(de)(de)(de)(de)環境(jing)保護(hu)局、聯邦貿易委(wei)員會負有管理相關(guan)產(chan)(chan)品(pin)(pin)質量(liang)的(de)(de)(de)(de)責(ze)任；消費品(pin)(pin)安全委(wei)員會是(shi)(shi)(shi)國會為保護(hu)消費者(zhe)免遭因消費品(pin)(pin)質量(liang)問題造(zao)成傷害而設立(li)的(de)(de)(de)(de)專門(men)(men)負責(ze)消費品(pin)(pin)安全的(de)(de)(de)(de)獨(du)立(li)機(ji)(ji)構；美(mei)國海關(guan)和(he)其他部(bu)(bu)門(men)(men)合(he)作負責(ze)檢(jian)查進口產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)質量(liang)。聯邦政府質量(liang)監(jian)督部(bu)(bu)門(men)(men)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作目的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)阻止不合(he)格(ge)產(chan)(chan)品(pin)(pin)到(dao)達(da)消費者(zhe)手中(zhong)，避免對消費者(zhe)造(zao)成傷害。為此，他們(men)首(shou)先(xian)是(shi)(shi)(shi)制(zhi)定標準(zhun)和(he)規范，其次是(shi)(shi)(shi)對制(zhi)造(zao)商進行(xing)(xing)宣傳和(he)指導，而后嚴(yan)格(ge)地(di)按照制(zhi)度對各種(zhong)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)生產(chan)(chan)過程進行(xing)(xing)管理，及時發(fa)現市場上(shang)銷售的(de)(de)(de)(de)不安全產(chan)(chan)品(pin)(pin)。
    對于不(bu)(bu)符合法(fa)律法(fa)規要求的(de)產品，質量監督部門不(bu)(bu)以罰(fa)款、沒(mei)收(shou)為主要目的(de)，處(chu)(chu)理(li)的(de)手段主要是自愿(yuan)收(shou)回，同時通過各種渠道廣(guang)泛發布信息，這(zhe)是使違法(fa)消費品撤離市(shi)場(chang)快而有(you)效(xiao)的(de)方法(fa)。對于不(bu)(bu)接(jie)受自愿(yuan)收(shou)回、有(you)意制造不(bu)(bu)合格產品的(de)制造商，則(ze)給予嚴厲的(de)行政處(chu)(chu)罰(fa)或對其起訴，追究法(fa)律責任。
    在產(chan)品(pin)質量監(jian)管(guan)工(gong)作(zuo)上，聯(lian)邦政(zheng)(zheng)府(fu)(fu)不(bu)依(yi)賴于各(ge)州(zhou)政(zheng)(zheng)府(fu)(fu)。產(chan)品(pin)質量監(jian)管(guan)部門(men)在全國設立多個工(gong)作(zuo)站和檢(jian)(jian)驗中(zhong)心或實驗室，并向全國各(ge)地派(pai)往(wang)大量的調查員，以保證聯(lian)邦政(zheng)(zheng)府(fu)(fu)的產(chan)品(pin)質量監(jian)管(guan)工(gong)作(zuo)不(bu)受地方(fang)經濟(ji)利益的干(gan)擾(rao)。但在一些(xie)具體(ti)工(gong)作(zuo)上，聯(lian)邦政(zheng)(zheng)府(fu)(fu)會與一些(xie)州(zhou)政(zheng)(zheng)府(fu)(fu)簽訂協議，授(shou)權當地的一些(xie)檢(jian)(jian)驗機(ji)構按照美國食(shi)品(pin)藥品(pin)監(jian)督管(guan)理局（FDA）的方(fang)法檢(jian)(jian)驗產(chan)品(pin)，并由FDA付費。

    日本：開創“質量文化”東方(fang)管理體系
    六七(qi)十(shi)年前的(de)“日(ri)本(ben)制造”也曾是劣質(zhi)(zhi)產品的(de)代名詞，缺乏(fa)國(guo)際(ji)競爭(zheng)力(li)。上世(shi)紀60年代起(qi)，日(ri)本(ben)創立(li)(li)了“質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)月”、“QC小組(zu)”等制度，設立(li)(li)了日(ri)本(ben)質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)最高獎(jiang)“戴明獎(jiang)”，并把“質(zhi)(zhi)量(liang)立(li)(li)國(guo)”作為(wei)國(guo)家戰略，迅速提(ti)升了日(ri)本(ben)質(zhi)(zhi)量(liang)總體(ti)水平，形成(cheng)了一大批(pi)世(shi)界知(zhi)名品牌，也開(kai)創了“質(zhi)(zhi)量(liang)文化(hua)”東方(fang)管(guan)理(li)(li)體(ti)系。
    在上(shang)世(shi)紀50年(nian)代初(chu)以及(ji)之(zhi)前的(de)日(ri)本，產品質(zhi)(zhi)量很糟(zao)糕，可以查閱到的(de)描述：“他們出口的(de)玩(wan)具玩(wan)不了多久(jiu)就會(hui)出現質(zhi)(zhi)量問題(ti)；他們出口的(de)燈具壽命(ming)短得讓人無法接受。”為改變這一現狀，日(ri)本企(qi)業界的(de)有識之(zhi)士年(nian)復一年(nian)、常抓不懈地實施質(zhi)(zhi)量變革。
    先開(kai)始進行革新的(de)是日(ri)本(ben)(ben)的(de)通訊設(she)備制造業(ye)，他們從(cong)美(mei)國引入了(le)(le)(le)現代質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)的(de)概(gai)念和(he)方法，并(bing)(bing)特別(bie)重(zhong)視質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)控制過程中(zhong)應用的(de)統計(ji)方法。而(er)擴展成(cheng)(cheng)為全國性(xing)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)變革則緊(jin)緊(jin)地(di)與一(yi)(yi)個日(ri)本(ben)(ben)組(zu)織和(he)一(yi)(yi)個美(mei)國人聯系(xi)在一(yi)(yi)起——成(cheng)(cheng)立于(yu)上世(shi)紀(ji)40年(nian)代的(de)日(ri)本(ben)(ben)科學技術聯盟（JUSE）從(cong)1949年(nian)開(kai)始設(she)立由(you)企(qi)業(ye)、大學和(he)政府人員(yuan)構成(cheng)(cheng)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)研究小組(zu)，并(bing)(bing)定(ding)期開(kai)辦“質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)基礎課程”將(jiang)小組(zu)的(de)成(cheng)(cheng)果(guo)傳達(da)給產業(ye)界。JUSE于(yu)1950年(nian)邀請美(mei)國的(de)戴明博士(shi)（W. Edwards Deming），一(yi)(yi)位抽樣理(li)論和(he)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)專家(jia)，訪問了(le)(le)(le)日(ri)本(ben)(ben)并(bing)(bing)為JUSE 技術專家(jia)和(he)各地(di)企(qi)業(ye)高層舉辦了(le)(le)(le)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)課程或講座，通過一(yi)(yi)年(nian)的(de)授課戴明的(de)理(li)論在日(ri)本(ben)(ben)受到(dao)了(le)(le)(le)尊(zun)敬和(he)推(tui)崇。在JUSE的(de)宣傳和(he)推(tui)動(dong)下，日(ri)本(ben)(ben)掀起了(le)(le)(le)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)的(de)熱潮，并(bing)(bing)把每年(nian)的(de)11月(yue)定(ding)為“質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)月(yue)”，而(er)戴明也捐出講義費設(she)立了(le)(le)(le)“戴明獎”，這(zhe)一(yi)(yi)獎項迄今仍(reng)是深受日(ri)本(ben)(ben)企(qi)業(ye)重(zhong)視的(de)最高質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)榮譽(yu)。
    在頭十年(nian)，質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)理和統(tong)計技(ji)術(shu)的應用僅限于制造和檢驗領(ling)域(yu)，上世紀(ji)60年(nian)代初，日本將質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)理的概念(nian)拓展為全公(gong)司質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)理（CWQC），使質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)理覆(fu)蓋范圍從市場調查(cha)擴展到售(shou)后服務(wu)，并提倡(chang)全員參與。這(zhe)種(zhong)獨創的管(guan)(guan)(guan)理體系在管(guan)(guan)(guan)理活動中(zhong)突(tu)出了3個特(te)點(dian)：重(zhong)視教(jiao)育和培訓(xun)；進行“方(fang)針(zhen)管(guan)(guan)(guan)理”；注重(zhong)內部審核或者“質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)理診(zhen)斷”。這(zhe)些(xie)方(fang)法甚至術(shu)語被1987年(nian)頒布的ISO質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)理體系標準(zhun)吸收(shou)后向全世界(jie)推廣。
    伴隨著(zhu)CWQC活(huo)(huo)動(dong)的(de)深入，人(ren)(ren)們日(ri)益認(ren)識到(dao)一線(xian)工(gong)人(ren)(ren)的(de)重要性，從而創造性地(di)組(zu)(zu)(zu)建(jian)了(le)質量組(zu)(zu)(zu)織QC小(xiao)組(zu)(zu)(zu)（又稱(cheng)為品管圈），從1962年5月第(di)一個QC小(xiao)組(zu)(zu)(zu)在JUSE注(zhu)冊(ce)到(dao)上世紀(ji)90年代中(zhong)期，共產生了(le)約40萬個QC小(xiao)組(zu)(zu)(zu)，注(zhu)冊(ce)參與者超過300萬人(ren)(ren)。QC小(xiao)組(zu)(zu)(zu)組(zu)(zu)(zu)長由(you)工(gong)人(ren)(ren)擔任(ren)，并建(jian)立自主管理體(ti)系；小(xiao)組(zu)(zu)(zu)選擇的(de)課題(ti)不僅包(bao)括(kuo)(kuo)減小(xiao)缺陷、提高(gao)生產率、降低制造和(he)檢驗成本(ben)，還包(bao)括(kuo)(kuo)設備(bei)維修(xiu)、生產計劃和(he)其他方面的(de)改進；在小(xiao)組(zu)(zu)(zu)活(huo)(huo)動(dong)中(zhong)常用的(de)統計工(gong)具(ju)被稱(cheng)為“七種工(gong)具(ju)”。隨著(zhu)CWQC延伸到(dao)服(fu)務業，QC小(xiao)組(zu)(zu)(zu)活(huo)(huo)動(dong)在各(ge)類(lei)服(fu)務業企(qi)業中(zhong)也顯示出活(huo)(huo)力(li)和(he)良(liang)好(hao)的(de)效果。
    發軔于上世(shi)(shi)紀50年代(dai)(dai)(dai)的(de)(de)(de)日(ri)本(ben)(ben)(ben)(ben)質(zhi)(zhi)量(liang)革(ge)命是在全公司范(fan)圍(wei)內應用統計質(zhi)(zhi)量(liang)控制的(de)(de)(de)概念(nian)和方法的(de)(de)(de)結(jie)果(guo)，最終(zhong)導致日(ri)本(ben)(ben)(ben)(ben)的(de)(de)(de)產品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)在上世(shi)(shi)紀70年代(dai)(dai)(dai)追上了西方世(shi)(shi)界。日(ri)本(ben)(ben)(ben)(ben)沿著(zhu)質(zhi)(zhi)量(liang)革(ge)命的(de)(de)(de)路線繼續前行。上世(shi)(shi)紀70年代(dai)(dai)(dai)的(de)(de)(de)兩次石油危機(ji)促使日(ri)本(ben)(ben)(ben)(ben)利用日(ri)漸(jian)成熟的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)體系開(kai)展節能活動，包括生產過程中的(de)(de)(de)節能和開(kai)發節能產品(pin)。上世(shi)(shi)紀80年代(dai)(dai)(dai)大部分日(ri)本(ben)(ben)(ben)(ben)公司嘗(chang)試開(kai)展多角(jiao)化經營，并始終(zhong)保(bao)持著(zhu)對(dui)新產品(pin)和新技術的(de)(de)(de)濃(nong)厚(hou)興趣。
    總(zong)結半個(ge)多世紀的質量管(guan)理歷程，日(ri)本不僅創造和延續了(le)一個(ge)奇跡，并為(wei)豐(feng)富質量管(guan)理體系(xi)知識(shi)系(xi)統貢獻巨大(da)。
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