??方圓(yuan)標志認證(zheng)集團有(you)限公(gong)司 2006 年市場、客(ke)戶(hu)(hu)服務及培(pei)訓(xun)工作(zuo)會議(yi)于(yu) 2006 年 2 月 27 日(ri)～ 28 日(ri)在福建(jian)武夷山市召開。集團公(gong)司副總經(jing)理于(yu)旭、陳全，客(ke)戶(hu)(hu)服務與(yu)培(pei)訓(xun)部部長董德(de)山出(chu)席會議(yi)，各分支(zhi)機構主任和客(ke)戶(hu)(hu)服務與(yu)培(pei)訓(xun)工作(zuo)人(ren)(ren)員、集團公(gong)司有(you)關(guan)人(ren)(ren)員 80 余人(ren)(ren)出(chu)席了會議(yi)，會議(yi)由副總經(jing)理于(yu)旭主持。

??集團公司客(ke)戶服(fu)務與培訓部(bu)部(bu)長董德山(shan)首先(xian)對 2005 年的市(shi)(shi)場狀況進(jin)行了分(fen)析和(he)總(zong)結。指出(chu)，目(mu)前認證的市(shi)(shi)場仍然(ran)是處(chu)于高(gao)速成長的市(shi)(shi)場，不(bu)(bu)能(neng)對整(zheng)個市(shi)(shi)場做出(chu)消極的判斷。董部(bu)長在分(fen)析了競爭(zheng)對手、客(ke)戶結構(gou)、認證動機(ji)、價格政策(ce)、市(shi)(shi)場開發(fa)隊伍建(jian)設(she)等方面(mian)的因(yin)素(su)后(hou)指出(chu)，要認清(qing)方圓的優勢和(he)劣(lie)勢，在市(shi)(shi)場和(he)業務定位上有(you)(you)(you)進(jin)有(you)(you)(you)退(tui)，有(you)(you)(you)所為(wei)有(you)(you)(you)所不(bu)(bu)為(wei)，要從提高(gao)認證服(fu)務整(zheng)體質量水(shui)平的角度去審視和(he)規劃市(shi)(shi)場工作(zuo)。

??集團公司客戶服務與培訓部就加強和改進客戶服務工作提出了意見，安排部署了 2006 年方圓集團的顧客滿意度調查工作，就提高培訓質量、修訂培訓教材、改進培訓工作等進行了安排，提出了各個分支機構共同協作，辦好《方圓通訊》的工作思路和具體措施。

??會議一(yi)(yi)致認為，一(yi)(yi)定要加(jia)強(qiang)客(ke)戶(hu)(hu)服務工作，為方(fang)(fang)圓的(de)(de)老客(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)增值服務，通(tong)過穩(wen)定老客(ke)戶(hu)(hu)去開拓新的(de)(de)市場。要把維(wei)護方(fang)(fang)圓品牌的(de)(de)整體形象放(fang)在市場工作和(he)客(ke)戶(hu)(hu)服務、培訓(xun)工作的(de)(de)首位，為做好(hao)認證(zheng)服務工作提(ti)供(gong)前期和(he)后期的(de)(de)保障。

??副總(zong)經理(li)陳全就新開發認證領(ling)域的(de)(de)市場開拓工作進行了專題(ti)的(de)(de)安排(pai)，副總(zong)經理(li)于旭(xu)做(zuo)了會(hui)議(yi)總(zong)結，就公司目前的(de)(de)市場工作形勢、當(dang)前需要加強的(de)(de)工作任(ren)務和重點，做(zuo)了深入具體(ti)的(de)(de)分析和安排(pai)。

??會議上，各分支機構還就市場、客戶服務及培訓工作的發展狀況、市場開發隊伍建設等問題進行了熱烈的討論，交流了各個分支機構市場、客戶服務和培訓工作的情況。