為提高中心員工素(su)質、服務意識和服務水(shui)平，中國方圓委浙(zhe)江審核中心根據年(nian)度培訓(xun)計(ji)劃，于6月25日在局六樓會議室組織中心全(quan)體員工和兼職審核員進行客戶關系管理（CRM）和(he)服(fu)務(wu)禮儀(yi)培訓。這次培訓邀請了中國計量學(xue)院管理(li)學(xue)院副院長熊明華博士(shi)和(he)浙江傳(chuan)媒學(xue)院戚姚云教授進(jin)行講課。

熊明華博士就客戶關(guan)系管理即CRM（Customer Relationship Management ）作了深入的(de)(de)講解。CRM是一種以(yi)客戶(hu)為中心(xin)的(de)(de)經(jing)營策略，它以(yi)信(xin)息技術(shu)為手(shou)段，對(dui)業務(wu)功能進行重(zhong)新設計，對(dui)工作流程進行重(zhong)組，以(yi)達到留住(zhu)老客戶(hu)、吸引新客戶(hu)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)。專題講授CRM，既是中心(xin)業務(wu)發展的(de)(de)需(xu)要，也是對(dui)中心(xin)審(shen)核員增加知(zhi)識與(yu)提高審(shen)核能力，為客戶(hu)提供增值服務(wu)的(de)(de)需(xu)要。

戚(qi)姚云教授以圖文并茂的(de)形(xing)式，告訴大家(jia)禮儀就是研究人與人交往溝通的(de)學(xue)問。通過禮儀培訓(xun)有助于人們相互(hu)間彼此尊重、平(ping)等、愉快地(di)溝通和(he)交流(liu)。戚(qi)教授詳細(xi)講(jiang)解(jie)了儀(yi)表禮(li)(li)儀(yi)形象、儀(yi)態禮(li)(li)儀(yi)形象、交(jiao)往禮(li)(li)儀(yi)形象、公務禮(li)(li)儀(yi)形象、專題活動、外事禮(li)(li)儀(yi)等(deng)。另(ling)外還教會大家如(ru)何處理日常會遇(yu)到的小節問題，禮(li)(li)儀(yi)課讓(rang)大家(jia)開(kai)闊了(le)眼界(jie)，長(chang)了(le)見識(shi)。特別是在觀念上使(shi)大家(jia)充分(fen)認識(shi)注(zhu)重禮儀對我們做好(hao)工作的重要性，同時為(wei)中心進一步加強文(wen)化建(jian)設打好(hao)基礎。

中心在開展本次培訓(xun)的基礎上，將進(jin)一步結合(he)實際，加大(da)對員工知識、素(su)質(zhi)方面的培訓(xun)力度(du)。